Indikator Kualitas Produk Kualitas Produk 1 Definisi Kualitas Produk

Perspektif ini berupa supply-based dan terutama memperhatikan praktek-praktek perekayasaan daan pemanufakturan, serta mendefinisikan kualitas produk sama dengan persyaratannya conformance to requirements. Jadi, yang menentukan kualitas produk adalah standar-standar yang ditetapkan perusahaan, bukan konsumen yang menggunakannya. 5 Value-Based Approach Pendekatan ini memandang kualitas produk dari segi nilai dan harga. Dengan mempertimbangkan trade-off antara produk dengan harga, kualitas didefinisikan sebagai “affordable excelence”. Kualitas dalam perpektif ini bersifat relatif sehingga produk yang memiliki kualitas yang paling tinggi belum tentu produk yang paling bernilai. Akan tetapi, yang berani adalah produk yang paling tepat dibeli best buy.

2.1.1.3. Indikator Kualitas Produk
Terdapat delapan indikator kualitas produk yang dikemukakan oleh Mullins, Orville, Larreche, dan Boyd 2005:422, yang dapat digunakan sebagai variabel kualitas suatu produk yang diukur dan digunakan sebagai kerangka perencanaan strategis. Adapun dimensi kualitas yang dikemukakan yaitu sebagai berikut: 1. Performance Kinerja, karakteristik operasi pokok dari produk inti core Proudct. 2. Features Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan, yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap. 3. Reliability Kehandalan, kemampuan perusahaan dalam memberikan kualitas produk yang sesuai dengan harapan konsumen. 4. Conformance to specification Kesesuaian dengan spesifikasi, yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya. 5. Durability Daya tahan, berkaitan dengan berapa lama suatu produk dapat terus digunakan. 6. Service ability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah direparasi, serta penangan keluhan yang memuaskan. 7. Aesthetics Estetika, daya tarik produk terhadap panca indera, seperti bentuk fisik, warna, dan sebagainya. 8. Perceived quality Kualitas yang dipersepsikan, yaitu citra dan reputasi produk serta tanggungjawab perusahaan terhadapnya. Biasanya karena kurangnya pengetahuan pembeli akan atribut atau ciri-ciri produk yang akan dibeli, maka pembeli mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga, nama merk, iklan, dan reputasi perusahaan. Adapun indikator pengukuran variabel kualitas produk menurut Indra Aditia 2012:11 yaitu Performance kinerjafungsi produk, Reliability kehandalan suatu produk, Feature fitur, Durability keawetan, Consistency kemantapan suatu produk dan Design bentukkemasan produk. Indikator kualitas produk dalam penelitian A Mustamsikin 2012:12 adalah Kualitas bahan, kualitas daya tahan, kualitas mutu dan kualitas keamanan. Dari beberapa indikator yang dikemukakan oleh beberapa ahli diatas, penulis memilih indikator kualitas produk seperti yang digunakan oleh Indra Aditia 2012:11 hanya saja dalam penelitian ini, Reliability kehandalan suatu produk tidak termasuk indikator dengan alasan agar indikator tersebut sesuai dengan produk yang akan diteliti. 2.1.2. Harga 2.1.2.1. Definisi Harga